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「目線を変えた思いやり」

いつも立ち寄って頂きありがとうございます。 キラキラ(オレンジ)
今朝の台風はすごかったですね~。
明日はとても暖かくなるみたいです。東京25度って予報でした~。 太陽
溜まった洗濯をぱぱっと済ませ、一日をスタートさせようっと。 音符

最近、商材に合った購入の仕方を、
こちらから積極的に提示するよう心掛けています。

ネットショップだと、
ショッピングカートや注文フォームでの注文がほとんどのように思うでしょう・・・。

当社は30%が電話やファックスなんです。
パンフレット請求に関しては、50%が電話で住所を伝えてくださいます・・・・。

探すのにパソコンを使っても、ショッピング慣れはしてない年齢層のお客様。
電話の方が楽で早い・・・・・・。
FAX専用申込書をダウンロードして手書きで書いてファックスする方が楽。
ってお客様は意外といらっしゃるんだなぁって感じています。

注文フォームや資料請求フォームに入力頂くメルアドも、
気づくと携帯メールの比率が高いです。

まずはショップの目立つところに、
「お電話でのご注文・ご質問は・・・」と電話番号と営業時間を載せました。
携帯から購入出来るように、QRコードを付け、モバイルにも対応させました。

ご自宅ではパソコンを見ないお客様や年配の方は、
会社のパソコンでFAX専用申込書をダウンロードしてご注文する方がいいようです。

そういえばショッピングカートで購入されるお客様の連絡先も、
ほとんどが携帯電話の番号だよなぁ・・・。

自分目線で考えていたけど、
いろいろなお客様の立場を考えると、もっと買いやすくする工夫をしなくちゃなぁと思ってます。

目線を変えて、思いやりがある工夫を増やしていこうと思います。 手をつなぐ



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2008年05月20日 | Comments(29) | Trackback(0) | 起業日記
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