こんにちは。
今日も立ち寄って頂き有難うございます。
ＧＷ気分の今日はすごくいいお天気
パパさんはお仕事に出かけたし、あまり休日気分ではないのですが、
週末にさぼった洗濯と掃除をテキパキ済ませております。
ネットでのショップを始めて４か月。
発送前ではありますが、初めてのキャンセルが昨日ありました・・・・。
ちょっとショックだったけど、反省すべき点を見直す機会になりました。
先週土曜日の夜にネックレスを家族分３つ、ショッピングカートでご注文頂いたお客様でした。
土曜日ということ
自動返信メールがお客様にはいってるということ
そんな慣れとお店側の考え方から、月曜日に注文のお礼をメール。
「まずここで一つの反省点・・・・。」
お客様からしたら１日空いているのだし、高額の購入。
連絡先が携帯電話だったとしても、直接注文確認等の電話を入れるべきだったと反省。
注文頂いた３点のうち、１点のみ在庫取り寄せで発送が月曜日ではなく火曜日の予定に・・。
その旨のお伝えも 明日火曜日の出荷を予定しておりますとお伝えした。
「２つ目の反省点・・・。」
商品を発注している事情をきちんとご説明するべきたっだのではないか・・・・。
そうすればたやすく取り消せるなんて思わなかったかもしれない・・・と反省。
メールで注文や資料請求、お問合わせが入ると、
メールで返答した方がお客様にとってはいいのではないかと思ってしまってました。
でも、こと注文に関しては出来るだけお客様と直接お話しが出来るよう、
心がけていこうといい反省の機会を与えて頂けたと思います。
注文後も、お客様はいろいろなＨＰを閲覧する・・・。
あ、こっちの方がいいかなぁ・・・こっちの方が安いかなぁ…・なんて気持ちが湧きあがるのは
当たり前の事ではないか・・・。
なんでこんな当たり前のことを用心して事前対策をとらずに月曜日にメールで済ませたのか・・・。
稀なことだとはしても、商売をやっていればキャンセルは避けられないだろうし、
未然に防ぐ努力が、企業として足りなかったなぁ・・・・。
失敗は成功のもと。
次回からはもっと親身な対応を心がけよう・・・・。
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店長としても頑張っておりました。
のスタートです。
